业主满意是唯一标准,物业管理思想全新演绎

　　物业管理的“以人为本”，即“以业主为本”，就是以业主为中心的物业管理理念和精神。物业管理是为业主服务的，其目的是为业主创造安全、舒适的生息环境，使物业保值增值。业主的满意程度是检验和评价物业管理水平的标准。
　　
　　由于物业管理企业大多脱胎于房地产开发公司、房管机构，往往“见物不见人”，不习惯把自己放在服务者的位置上，不重视业主“物”以外的需求，所以，实行“以人为本”的物业管理，对物业管理企业来说需要有一个改变思想观念，转变工作作风的过程。况且“以人为本”的经营理念替代“以物为重”的管理思想，必使物业管理产生一个质的飞跃——不仅有管理范畴的横向拓展，还有服务程度的纵向延伸和管理思想的全新演泽。
　　
　　怎样才能搞好“以人为本”的物业管理呢？
　　
　　让业主有归属感
　　
　　要通过对设备设施的有效管理，给业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的生活和工作环境，要设身处地地为业主着想，为业主提供一流的服务和亲善的管理，使业主回到物管区就能有归属感。
　　
　　建立伙伴关系
　　
　　经常去访问业主，收集业主需要服务的各类信息和要求，并尽量予以满足，把困难留给自己，把方便留给业主，与业主建立起理解、支持、信赖的伙伴关系。
　　
　　亲善友爱如家人
　　
　　这不单是个某个物管员的事，全体物业管理员工都应推行，齐抓共管，形成风气。例如保安日常执勤要做到：笑脸相迎，助人为乐，见面一声问候，老幼一把搀扶，使业主能真真切切感受到彼此亲如一家人。
　　
　　加大物管透明度
　　
　　要充分调动业主的积极性，让他们自觉参与物业管理，使业主委员会真正成为业主自律性组织，使业主和物业公司一道积极参加物业管理文娱活动，增强物业管理的凝聚力。
　　
　　关注精神世界营造人文氛围
　　
　　为业主提供维修、保安、保洁、绿化等有形服务，是物业管理的基本职责，但这只是满足了业主的一般需求，“以人为本”就要同时关注他们的精神世界，通过体贴入微的家庭式关怀，使他们在享受生活服务的同时得到精神上的满足。
　　
　　业主希望他们拥有的物业成为不受外界干扰的小天地，但同时又渴望突破防盗门窗筑起的篱笆，与他人进行交流。“以人为本”就要充分考虑他们的这种需求，通过社区文化活动、邻里互助活动、社会公益活动等，为其营造沟通思想、交流情感的人文氛围。
　　
　　维护集体利益
　　
　　物业管理的“以人为本”，是在不违反法律法规、不损害他人的利益前提下的行为，并不是对业主无原则的谦让和迁就。如个别业主为了自身的利益，置其他业主的利益而不顾，有违章装修，侵占消防通道等行为，物业管理者就必须依据物业管理条例及其实施细则，对违章业主进行耐心细致的说服教育，力促其改正，切实维护全体业主的合法权益。