在北京、上海、广州等国际化都市，物业管理是真正决定生活品质的重要因素之一，先进的、完善的物业服务能极大地改善提高业主的生活品质，让生活成为一种享受。而物业管理真正走进烟台人的生活，不过5年多的时间，在这短短的几年内，烟台物业管理取得了长足的发展，有资质的物业管理公司已近200家，从业人员近万人，管理物业面积达2300多万平方米，全市已有300多个住宅小区实行物业管理。

从规模上来看，烟台物业管理的发展是令人欣喜的，但物业管理是一项服务性的行业，最重要的衡量标准还是服务的水平，从这方面看，烟台还落后很多。

与先进地区对比来看，烟台的物业管理在服务方面主要存在服务意识差、提供的服务内容单一、服务人员素质低、服务效率低等方面的问题。每年物业公司与业主之间的纠纷、投诉都在百起以上，而对于物业服务的报道更是不时见诸于媒体之上。

去年，齐鲁晚报曾做过《烟台：“伤心”细节逼居民炒掉物业公司》的报道，烟台开发区一小区居民因物业服务太差而炒掉了物业公司，据该小区居民介绍，本来是供水供电方面出现的问题，居民找到物业公司时，却得到一句冷冷的“不该我们管”的答复；水龙头坏了，找物业帮忙换换，却张口就索要工时费，这种服务态度令小区居民难以忍受。类似的事例不仅在开发区，在市区也很多，比如幸福的一些小区卫生很差，少有人管理，更不用说维修等服务的欠缺了；民生及附近的居民小区虽然有一定的物业管理，但也仅仅是清洁一下公共区域的卫生，这种服务可以说是很原始、很低级的服务。

今年，今晨六点等媒体报道过好几宗业主拒交管理费的事件，究其原因无非是业主对物业公司的服务不满意，管理市区某大型社区的一物业公司更是因此而难以维持，连年亏损。

服务差当然与物业管理公司的水平、能力、素质等有很大的关联，但如果深入分析，服务水平的落后与人们对物业管理的认识、需求也有很大的关系。在烟台，很多市民简单的认为物业管理就是清洁、保安，其实这些仅仅是物业管理最基础、最简单的部分。烟台市民本身对物业管理的认识、需求水平尚有待加强。

对于物业管理服务内容与标准，烟台市房产管理局也借鉴了先进地区的经验，制定了《烟台市住宅小区物业管理基本服务标准》，其中包涵综合管理服务、维修养护服务、安全防范服务、环卫保洁服务、绿化管理服务、装修管理服务、其它管理服务等几个方面，对物业管理机构服务的内容、规范、效率等做了明确的规定，但在执行的过程中，能比较全面的贯彻执行该标准的物业管理公司尚属少数。

其实，单就环卫保洁服务而言，也包含了很多的内容，大到公共场所和道路的清洁、楼道的清洁、公用设施的清洁、垃圾的清理、积水积雪的清洁，小到楼梯扶手、玻璃的清洁、部分地区的消毒等等。并不象很多人想象的那样，仅仅清扫一下道路、楼道。

优质的服务需要优秀的人才，而烟台物业管理方面的专业人才还很缺少，特别是在管理岗位和技术岗位，而在那些对专业技能要求比较低的岗位如保安、保洁等，又普遍存在人员文化程度不高、服务意识欠缺等问题。为了规范物业管理服务行为，提高物业管理从业人员的整体素质和业务水平，烟台市已对物业管理行业所有从业人员实行培训持证上岗制度。对新成立的物业管理企业，从业人员要参加岗位培训，达到标准，才能申请办理物业管理企业资质证书。不同资质等级的物业管理企业，从业人员持证上岗必须达到一级100%，二级95%，临时级85%，不达标的各级物业管理部门不给予办理资质年检和资质升级。

物业服务水平的低下，已经引起了各方的关注与行动，一些开发商也在努力提高社区物业服务水平，与先进城市接轨。在烟台东部海滨一带的大多数楼盘都引进了比较先进的管理模式，服务也相对专业和全面，有少数的物业服务水平已经与北京、上海等先进城市不相上下，不过由于在政策的支持、市民的认识、业主的需求以及承受能力等方面还存在一定的不足，高水平物业的全面发展还需要一定的时间。

对城市住宅小区实施物业管理，是提高城市文明程度、改善居民居住环境的有效途径。烟台的自然环境得天独厚，是很适合人居住的城市，但仅有良好的自然环境是不够的，要使烟台人的居住环境得到进一步的改善和提高，还需在物业管理服务上做出更大的努力。

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